Правила предоставления платных медицинских услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг ООО «Стоматология Натальи Боровиковой» (далее — Исполнитель) пациентам (далее — Потребитель, Заказчик) и разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.

1.2. Платные медицинские услуги предоставляются на основании лицензии № Л041-01164-52/01140028 в объёме работ (услуг), указанных в приложении к лицензии, и в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и стандартами.

1.3. Исполнитель обеспечивает доступность информации, предусмотренной п. 11–12 Правил № 736: на сайте, на информационном стенде в клинике и по требованию пациента.

2. Информация об Исполнителе и услугах

2.1. До заключения договора Исполнитель предоставляет Потребителю: наименование, адрес, ОГРН, ИНН, сведения о лицензии (см. Сведения об организации); перечень услуг с ценами (прейскурант); сведения о медицинских работниках (врачи); режим работы; порядок и условия предоставления услуг; сведения о контролирующих органах.

2.2. Информация о результатах диагностики, диагнозе, методах лечения, рисках и альтернативах, ожидаемых результатах и прогнозе предоставляется лечащим врачом в доступной форме до начала вмешательства.

3. Порядок заключения договора

3.1. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора в письменной форме, который заключается при первом обращении в клинику до начала оказания услуг. Договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. С несовершеннолетними договор заключается через законного представителя.

3.2. При необходимости составляется план лечения (смета), являющийся неотъемлемой частью договора. Изменение объёма услуг согласовывается с Потребителем дополнительно.

3.3. Медицинское вмешательство проводится после получения информированного добровольного согласия (ст. 20 № 323-ФЗ). Потребитель вправе отказаться от вмешательства или потребовать его прекращения на любом этапе.

3.4. Запись на приём через сайт, по телефону или в мессенджерах не является заключением договора; она фиксирует время визита.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется прейскурантом, действующим на дату оказания услуги. Цены, указанные на сайте, носят информационный характер; точная стоимость определяется после осмотра и фиксируется в плане лечения.

4.2. Оплата производится наличными или банковской картой в клинике; по согласованию — поэтапно в соответствии с планом лечения. Рассрочка предоставляется банками-партнёрами на условиях банка. Потребителю выдаётся документ, подтверждающий оплату (кассовый чек), а по запросу — справка для получения социального налогового вычета.

4.3. При досрочном расторжении договора Потребитель оплачивает фактически оказанные услуги и понесённые Исполнителем расходы.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Услуги оказываются в помещении клиники в часы работы по предварительной записи. Исполнитель вправе предложить перенос визита при опоздании более чем на 15 минут.

5.2. Исполнитель ведёт медицинскую карту стоматологического пациента и выдаёт по запросу выписки, копии медицинских документов и результатов обследований в порядке, установленном приказами Минздрава России.

5.3. Потребитель обязан сообщать врачу достоверную информацию о состоянии здоровья, соблюдать рекомендации и являться на контрольные осмотры; несоблюдение рекомендаций может быть основанием для снятия гарантийных обязательств.

6. Гарантии и качество

6.1. Исполнитель гарантирует соответствие услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения на территории РФ. Гарантийные сроки и сроки службы на результаты работ (пломбы, ортопедические конструкции, имплантаты и др.) устанавливаются в договоре и плане лечения с учётом клинической ситуации и разъясняются врачом. На услуги, результат которых зависит от особенностей организма (лечение каналов, пародонта, ортодонтия), устанавливается процент благоприятного исхода, а не гарантийный срок.

6.2. При выявлении недостатков Потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены либо возмещения расходов на устранение недостатков (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Ответственность и рассмотрение претензий

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ. Вред, причинённый жизни или здоровью Потребителя в результате оказания услуг, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством.

7.2. Претензии принимаются в письменной форме по адресу клиники или на boro_stomatology@mail.ru и рассматриваются в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при необходимости проводится врачебная комиссия. Спор, не урегулированный в претензионном порядке, рассматривается судом.

7.3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют Росздравнадзор и Роспотребнадзор (контакты — на странице «Сведения об организации»).

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила размещаются на сайте и на информационном стенде клиники. Исполнитель вправе вносить изменения в Правила, при этом к уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на дату заключения.

8.2. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются нормы Гражданского кодекса РФ, № 323-ФЗ, Закона «О защите прав потребителей» и Правил № 736.